TOKAILAW - Teslimat ve İade Şartları

İşbu “Teslimat ve İade Şartları” metni, TOKTECH YAZILIM BİLİŞİM DİJİTALLEŞME MARKA VE PATENT DANIŞMANLIĞI E-TİCARET PROGRAMCILIK SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Şirket”) tarafından sunulan TOKAILAW Platformu’na (“Hizmet”) ilişkin teslimat, iptal ve iade koşullarını düzenler. Bu metin, Platform’da yayınlanan “Hizmet Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi”nin ayrılmaz bir parçasıdır.

1. Hizmetin Teslimatı ve İfası

• Anında İfa ve Elektronik Teslimat: TOKAILAW, elektronik ortamda anında ifa edilen dijital bir içerik hizmetidir. Satın alınan abonelik paketi ve bu pakete dahil olan kullanım hakları, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasını takiben derhal aktive edilir ve Kullanıcı’nın (ALICI) hesabına tanımlanır. Fiziksel bir teslimat söz konusu değildir.
• Kullanım Hakkı Tanımlaması ve Kullanıma Hazır Olma: Aylık ve yıllık abonelik paketlerinde kullanım hakları aylık dönemler halinde tanımlanır. Ödeme başarılı olur olmaz ilgili dönem kullanım hakları Kullanıcı’nın Platform üzerindeki panelinde görünür hale gelir ve kullanıma hazır olur.

2. Aboneliğin İptali

• İptal Hakkı ve Süreci: Kullanıcı (ALICI), devam eden aboneliğini herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin iptal etme hakkına sahiptir. İptal işlemi, Platform üzerindeki “Hesabım > Abonelik” adımları takip edilerek veya tokai@tokailaw.com e-posta adresine bildirimde bulunularak gerçekleştirilebilir.
• İptal Talebinin İşleme Alınması ve Teyidi: Fesih bildiriminin Şirket’e ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 (yedi) gün içinde abonelik yenilemesi durdurulur ve bu durum Kullanıcı’ya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) ile teyit edilir.
• İptalin Yürürlüğe Girmesi: İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer. Kullanıcı, mevcut fatura dönemi sonuna kadar hizmetten yararlanmaya devam edebilir.

3. Cayma Hakkı İstisnası

• Yasal Dayanak ve Kapsam: Satın alınan hizmet, “elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmet” niteliğinde olduğundan, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin 1. fıkrasının (ğ) bendi uyarınca Kullanıcı’nın (ALICI) yasal cayma hakkı bulunmamaktadır.
• Kullanıcının Açık Muvafakati: Kullanıcı (ALICI), siparişi tamamlayarak ve sipariş ekranında sunulacak olan onay kutucuğunu işaretleyerek hizmetin ifasına derhal başlanacağını ve bu nedenle mevzuat uyarınca cayma hakkını kullanamayacağını peşinen ve geri dönülmez biçimde kabul, beyan ve taahhüt eder.

4. Ücret İadesi Koşulları

• Genel Kural: Madde 3’te belirtilen cayma hakkı istisnası ve aşağıda belirtilen istisnai haller saklı kalmak kaydıyla, satın alınan abonelikler için ücret iadesi yapılmaz. Bu düzenleme, 6502 sayılı Kanun ve ikincil mevzuattan doğan ayıplı hizmete ilişkin seçimlik hakları sınırlamaz; söz konusu haklar saklıdır.
• İade Yapılacak İstisnai Haller: Ücret iadesi yalnızca aşağıdaki durumlarda mümkündür:
  • Kullanıcı’nın ödeme yönteminden hatalı veya mükerrer bir ücret tahsil edilmesi.
  • Ayıplı ifa nedeniyle Kullanıcı’nın sözleşmeden dönme hakkını kullanması.
  • Şirket’in ücretli bir hizmeti Kullanıcı aleyhine esaslı bir şekilde değiştirmesi veya tamamen sonlandırması durumunda, Şirket’in takdirine bağlı olarak kullanılmayan süreye tekabül eden ücretin kısmi iadesi.

5. Ayıplı İfa ve Telafi Yöntemleri

• Ayıplı İfa Tanımı: Madde 5.2’deki istisnalar hariç olmak kaydıyla, Şirket’ten kaynaklanan ve hizmetten yararlanmayı esaslı şekilde engelleyen plansız ve kesintisiz hizmet kesintileri ayıplı ifa olarak kabul edilir.
• Ayıplı İfa Sayılmayan Haller:
  • Yapay zekâ çıktılarının olasılıksal doğası gereği hatalı, eksik veya güncel olmayan bilgiler içermesi (“halüsinasyon”).
  • Önceden bildirilen planlı bakım ve güncelleme çalışmaları.
  • Şirket’in makul kontrolü dışındaki üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan (yapay zeka altyapı sağlayıcıları, bulut bilişim hizmetleri, internet servis sağlayıcıları vb.) kaynaklanan sorunlar. (Şirket, makul kontrolü dışındaki kesinti olması durumunda, ayıpsız ifayı sağlama ve müşteri lehine uygun telafi sunma yükümlülüğünü mevcut teknolojik imkanlar, işbu sözleşme ve mevzuat çerçevesinde gerçekleştirir.)
  • Kullanıcı’nın kendi donanım, yazılım veya internet bağlantısından kaynaklanan erişim sorunları.
  • Hizmetin genel işleyişini esaslı şekilde etkilemeyen anlık veya kısa süreli yavaşlamalar.
• Ayıplı İfada Seçimlik Haklar ve Başvuru Süreci:
  • Kanuni Seçimlik Haklar: Ayıplı ifa hâlinde Kullanıcı, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi uyarınca; hizmetin yeniden görülmesi, hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı, ayıp oranında bedelden indirim veya sözleşmeden dönme haklarından birini kullanabilir.
  • Ek Telafi Seçeneği: Şirket, yukarıdaki kanuni haklara ek olarak, Kullanıcı lehine bir ek telafi seçeneği olarak, yaşanan kesinti süresiyle orantılı kullanım hakkı iadesi de sunabilir.
  • Başvuru: Kullanıcı, ayıplı ifaya ilişkin taleplerini tokai@tokailaw.com adresine, üyelik bilgilerini ve talebinin gerekçesini içerecek şekilde bildirmelidir.

6. Kullanılmayan Kullanım Hakları

• Nakde Çevrilememe: Kullanım hakları, hizmetin ölçüm birimidir. Kullanılmayan kullanım hakları hiçbir surette nakde çevrilemez, satılamaz veya iadesi talep edilemez.

7. Çeşitli Hükümler

• Sözleşmelerin Bütünlüğü: İşbu belge, “Hizmet Şartları ve Kullanıcı Sözleşmesi” ve “Mesafeli Satış Sözleşmesi” ile bir bütün olup, bu belgelerde yer alan hükümlerle birlikte yorumlanır. Çelişki olması durumunda, ilgili ana sözleşme hükümleri öncelikli olarak uygulanır.
• Değişiklik Hakkı: Şirket, işbu Teslimat ve İade Şartları’nı dilediği zaman tek taraflı olarak değiştirme hakkını saklı tutar. Değişiklikler, Platform’da yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur. Esaslı değişiklikler, yürürlüğe girmeden önce Kullanıcı’ya bildirilir.
• İletişim: Bu şartlarla ilgili tüm sorularınız ve bildirimleriniz için tokai@tokailaw.com e-posta adresi üzerinden Şirket ile iletişime geçebilirsiniz.